第140篇周更
“日复一日，年复一年地了解用户”，这句话听起来像一句标语，网易云音乐的产品司理王诗沐却是如此饯别的。我读他的《暗地产品》，看到他拆解网易云音乐的谈论系统、独立音乐人计划，都深感触其做决议计划，背面根据是对云音乐用户的深入洞悉。
我自己上大学时开端触摸互联网产品训练课程，那时直观地承受了“用户价值至上”的论调，在这以后的近一年作业里，平衡事务方针和用户诉求却一直是我面临的实际。其实公私分明，直到最近，“日复一日，年复一年地了解用户”于我仍像一句标语，我对这句话重要性的知道和采纳的举动，是近来自己作业调整阶段审视下来才有的。
刚好本周跟从部分进行会集用户访谈，访谈意图是想寻觅泛教育人群在交流和协作东西上的运用现状和痛点，我自己选取小学教师、小学生家长、大学生这3个集体别离进行了调研，把我调研脱敏的成果在此一表。
小学教师
调研起先咱们是带着此前对这个集体的痛点和处理计划去看看教师们的了解度和承受度的，但是一旦问起其“哪里好哪里欠好”这样的问题对方却不知道怎样答复，究竟，互联网圈子的人才有所谓的产品体感。
润总在其得到专栏里提高过一个3步发问法，我用着感觉不错，能够挖掘出用户的痛点问题：
第一步：“问动机：你正在处理什么样的问题”
第二步：问进程：“现在你怎样处理该问题”
第三步：第三步给计划：“有什么办法能帮你做得更好”
自以为重点是在第二步，请用户详细描述他是怎样操作的，阅历了哪些环节，然后访谈者从里边提取用户或许的痛点和不爽。再去诘问。
用这个办法，我发现小学教师的首要痛点，两个字归纳：统筹。现在许多作业，比方跳绳作业、背诵作业，都是家长把视频拍下来发到群里，有的还会附上群接龙。这样一来简单刷屏，二来教师自己要做计算哪些学生做了哪些没做，一个班级4、50个人，教师每天只能做到查看。
然后在告诉发布上，保证家长们的确收到了也是个难题，这是微信和QQ现有处理计划的缺乏，商场上比方晓黑板、钉钉供给了很好的处理计划。
小学生家长
小学生家长既是客户也是用户。但作为信息接纳者，小学生家长比较协作发起者——教师，显着痛点少的许多。家长最常见的在家校场景的困扰便是简单漏音讯，平常不怎样看QQ，所以许多时分都是妈妈爸爸都加进群里去，放学时和晚上各查看一遍。
别的一个感触便是用户认知，在一线城市家长们会用一些搜题和校园软件，但在非一线城市，就我访谈的方针来看，或许大多数人对软件承受度仍是很低的，比方有不会的题，比较题库，咱们更愿意在家长群里直接问一嘴，也足以处理需求了；还有许多爷爷奶奶辈的，连微信都用得少，是靠爸爸和妈妈们接纳家长群里的教师告诉后，再联络爷爷奶奶们接送孩子。
这两个现状都和产品的用户触达有关，拉新之后怎样供给价值，是产品层面也要在功用之后考虑的问题。
大学生
关于大学生我能够直接讲下我的访谈定论，便是协作东西想切大学生这个商场或许性不大。
中心原因首要在于，交流协刁难大学生这个集体基本上没有束缚力。大学生这个身份，和社会上其他作业身份都不相同，它自身没有金钱利害关系，也就不存在对学生集体的天然束缚。
学生绝大多数都是在QQ群进行信息收发、文件图片的存储，然后在微信群划水，别的在13-18这个年间在校的大学生，会有从QQ转移到微信的一起特征，这也契合微信自身的拓宽，咱们跟从关系链走。
尽管教师对学生、社团干部对学生存在定点交流的需求，但比较于其他作业，这种需求关于学生集体太不刚需了。关于学生来说，真正和刚需搭边而且对协作东西有切入或许性的是学习材料整合这儿。
经过访谈调研我发现，无论是考研仍是四六级，咱们会从知乎、教师转发、网盘等各个途径获取学习材料，然后存在自己的手机文件里或者是百度网盘里。如果有产品有云存储的特性，那这儿或许是一个切入点，但，这个场景不行高频，也仅仅是或许切入。
在咱们的调研布景和方针之外打开一点说，对大学生这个集体来说，什么是又高频、又刚需，然后商场空间和潜力都很大的呢？交际啊。
旺盛的荷尔蒙无处发泄。尽管现在也有像summer等主打校园交际的产品，其也远没有到达网络效应的局势，连校园贴吧的活泼都会比这类交际产品高，回想当年人人真的是很厉害的存在。
了解用户，不限于今日要讲的用户访谈，具体办法包含了用数据对用户行为的剖析、查询问卷的投进搜集、自己成为产品中心用户等等。本周是我作业以来第一次有意识地经过面临面交流来体恤用户们的行为和心思，以上是把我的调查和感触如数家珍展现出来，以求调研对自己作业的辅导。
