原标题：南都民调广州消费监测榜：2019一路为你的消费护航
时光荏苒，白驹过隙。2019年行将远去。这一年里，经济高质量开展屡次被提及，消费取得感、幸福感、安全感成大众等待。为了加强对产品和服务消费的社会监督，深化了解市民关心的消费抢手问题和趋势走向，这一年，南都民调中心倾力打造了广州消费监测榜这一榜单产品。南都民调的广州消费监测榜课题组（以下简称“课题组”）在会聚南都报料渠道的消费投诉的一起，全网监测本地消费投诉数据，并当令建议相关消费事情、消费现象、消费问题查询，先后推出15期广州消费舆情监测报导，在南都APP总阅览量达200W+，顾客买买买进程中的欢喜与忧虑，都是咱们注重的方向，都在咱们的监测榜中得到出现。
一方面，咱们注重全国抢手消费事情，安身本地化报导，先后推出韦博英语、猪兼强网络驾校停摆查询，取得广泛注重；另一方面，咱们倾听市民投诉报料，曝光新消费圈套，聚集医美整形、研学游览和网上空调修理等抢手消费论题，得到有关部门和企业渠道的注重；不止于投诉监督，咱们也注重消费潮流走向，先后发布文创月饼潮流查询、广州国庆消费查询和“双十一”消费情绪与行为查询等，当令发布消费提示之余，也记录了咱们新的消费方法和日子方法。
这一年来，咱们用投诉数据和查询陈述出现大众的诉求和定见，引起政府单位和企业渠道的注重与注重，为健全研学游览职业标准建言献计，以菲薄之力推进方针规矩的出台完善、渠道的自我改进，为促进消费环境向着健康有序方向开展奉献一份力。在国家着力推进高质量开展之际，咱们活跃发挥媒体监督功用，助力大众消费日子服务向高品质和多样化晋级。
注重严重消费事情，出现大众消费痛点
这一年来，消费范畴发生了不少公共事情，尤其是教育训练职业迸发较为会集，组织运营不善或携款跑路的音讯一再见诸报端，数万学员无法要回退款或持续学习，乃至深陷训练贷。其实不难发现，跟着全民对教育训练的注重度和投入渐渐的升高，阅历紊乱无序，训练范畴正处于转型晋级和职业洗牌的阶段，不断出现职业下沉等新趋势的一起，也再次暴露出仍未铲除的难题，职业监管不力、训练组织盲目扩张、顾客不能正确评价危险等，引发大众对预付收费的火热评论。
当韦博英语事情的多米诺骨牌在全国各地发生连锁效应之时，南都报料渠道接到不少学员的来电投诉，课题组立刻发动监测，第一时间电话回访投诉报料人，并在本地学员群施行精准的问卷查询，深化了解受访学员的报读费用、剩下膏火、处理意向、事情本源等状况，并查找、研讨相关职业规矩，用一手数据客观出现消费痛点。
半响之内，课题组收回有用问卷1668份。数据剖析显现，受影响人数上万人。就广州分校而言，悉数门店已关停，一半受访者的报读膏火在3万-4万，超越七成学员深陷训练贷，并且合同细节未触及训练贷和预付收费问题。报导发布后，在南都APP阅览量就到达188W+，取得威望网络渠道的高转发率，腾讯、网易、凤凰、搜狐、新浪、凯迪、百度等均转发报导，引起社会热议。
相同堕入运营危机的还有猪兼强网络驾校。咱们的查询提醒，在猪兼强的资金被冻住后，700多位广州学员所涉的8个训练场悉数中止运营，近七成受访学员报读膏火在3000-4000元，学员无法持续学习但又不能追回剩下膏火。课题组以为职业监管要及时介入，出台办法标准办理预付收费；出现一些显着的反常问题后，顾客要活跃运用法令维权，更多时分事前要警觉圈套套路，理性消费。
发现欠款无法交还后，学员纷繁保护本身权益。课题组近来回访学员得知，学员已连续申述韦博英语，但现在退款事宜仍未明晰。虽然有其他组织品牌乐意接纳韦博英语学员，但转校进程弯曲，接纳学员有约束条件，也并非无偿接纳。而猪兼强方面，也连续发布安顿计划，于12月3日在微信大众号供给学员安顿小程序，当时已有8个委培驾校乐意接纳猪兼强学员，但从头交费仍是学员难以承受的问题。
两个事情背面也出现出大众对预付收费的焦虑心态。学员一次性交了全款，乃至借款交膏火，当组织运营不善时，在学资金却得不到有力的保证。实践上，针对中小学生的校外训练组织，《关于标准校外线上训练的施行定见》对其是有严厉的费用收取跨度规矩；过后，全国多地就预付收费问题加强职业监管，完善相关办理规矩，连续出台定见稿，提出树立训练费专用账户和危险基金准则等。
聚集新消费范畴，促进改进消费环境
在消费晋级的年代，顾客开端改变消费观念，相较于传统的“购物消费”，顾客更倾向于新消费。为此，这一年，课题组要点监测新消费范畴，聚集医美整形、游学研学和网上空调修理等论题。咱们汇总投诉报料，了解大众消费诉求，切中职业消费痛点，全网监控相关数据，揭穿商家消费圈套，传递大众心声，用一手数据和查询陈述表达顾客的情绪和诉求，等待质量与服务的双进步，推进方针规矩的出台和企业渠道的有用改进，促进改进消费环境。
面临抢手的医美整形论题，近年来要求医美职业“整形”的呼声从未间断过，可是“整容失利”的音讯仍旧频频进入大众视界。2019年1月至12月，课题组就接纳到71例医美整形类报料，其间一半投诉会集在鼻部整形，眼部整形、身体整形和面部整形别离占19.44%、16.22%和12.33%，术后未到达预期作用，出现鼻梁歪曲、假体显露、脸部肿胀变形等问题。医美职业首要存在运营办理不标准、超范围运营等危险。继课题组6月发布医美投诉陈述，2个月后南阳护理整形逝世事情再一次把医美运营办理的乱象推上了风口浪尖，大众议论纷繁，等待新的一年里医美职业的消费环境全面改进。
这个夏天，在研学游览趋热、职业监管却滞后的当下，课题组经过问卷查询和汇总剖析422篇相关报导的数据，先后推出两篇研学游览监测陈述，吐露顾客心声。查询结果标明，为了给自家孩子开眼界，过半家长花费超万元。但是，游而不学、收费虚高、行程缩水和安全问题却成为研学游览中的危险，超六成受访者呼吁有关部门加强资质审阅与监管、政府拟定相关职业标准。咱们的报导得到了主管部门的活跃回应。广州市文明旅游局致电课题组了解数据收集状况，并表态说相关职业标准正在拟定中，将为广州的研学商场树立职业标准，让研学游览的环境有更完善的“标准”。
营建杰出的消费环境，不只需求方针出台保证，也有赖企业渠道的参与协作。此前山寨空调修理网站以假乱真现象不断,在抽取测评的4个网络渠道50家广州空调修理商户中，有对折归于无证运营，还能顺畅经过网络渠道的企业认证。当课题组再一次在以上网络渠道查询此前测评目标时，发现百姓网和58同城现已做出整改，下架了无证商户，或是将没有营业执照的商户由“企业认证”修改为“个人认证”，从头审阅资质。
洞悉消费方法变迁，消费理性体会至上
不局限于消费的投诉监督，课题组也在严重消费节点查询大众消费方法和消费行为的变迁，出现消费新亮点，先后推出文创月饼、广州国庆消费查询和“双十一”消费情绪与行为等查询，提醒未来的消费走向将注重国潮风气、多元场景，大众消费将愈加理性。
本年的中秋节，国潮风吹到月饼商场，文创月饼成为新的增长点。陈述数据显现，文创月饼在90后、00后集体中知晓度非常高，对折受访者曾购买过，超越多半受访者支撑传统月饼的立异，可观的商场前景招引不少闻名商家跨界协作推出系列新产品。这其间搀杂的国潮风不行忽视，在呼吁文明回归、支撑国货举动的当下，国潮风与产品的结合不只给顾客供给了多元挑选，添加顾客购买愿望，并且其间的文明内在显而易见，凸显文明自傲。亦可预见，以文明为支点的消费将持续成为节日的突破点。
在接下来的国庆消费中，广州展示了多元化、场景化的消费挑选。来穗游客热心边玩边点外卖体会“食在广州”，依据“饿了么”查询，边玩耍边点炒牛河外卖的游客近1.5万人次，超越2350名游客在广州塔点杨枝甘露外卖。别的，“花城”形象认可度跃升至第二，广州夜游经济气势正劲，吸客力、吸金力进步。
消费愈加理性也是重要的趋势。课题组在“双十一”前夕针对顾客消费情绪与行为查询开展查询，相较从前，吐槽优惠规矩杂乱的份额进步了。一起，76.52%受访者标明“有运用需求”才是参与“双十一”购物的根本原因。关于鼓起的直播购物，对折90后受访者直言有招引力，不过缺乏一成受访者常常观看并购买。
这些数据都进一步标明，大众在消费时，愈加考虑产品服务的进步，寻求高品质日子的一起，更垂青本身实践需求，力所能及。一起也给商家提示：未来商家要注重场景化思想，更多地从顾客视点动身，除了供给更多消费挑选，产品和服务要突显特性特征，进步顾客的消费体会。
2020年，新起点，新篇章。新的一年，“广州消费监测榜”将持续注重市民消费的方方面面。如果您遇到消费问题，能够随时联络咱们，致电南都热线020-87388888，咱们与你同行。
采写：南都研讨员 谢小清 蔡正广 涂长芳 实习生 张怡 覃宏铮
修改：文轶然
责任修改：
